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Este Natal será o mais digital de sempre

As vendas online deverão atingir recordes este Natal

16 de dezembro de 2020
Este Natal será o mais digital de sempre
A pandemia de Covid-19 obrigou os operadores a operar, quase diariamente, aos níveis de eficiência de uma Black Friday, tendência que se manterá e será reforçada na época de Natal. A pesquisa da Salesforce antecipa um crescimento de 30% das vendas online de Natal, a nível global, percentagem que compara com os 8% de 2019. Dever-se-á, assim, atingir o recorde de 940 mil milhões de dólares.
Este crescimento deverá elevar para 18% a quota das vendas online o total do retalho, este Natal.

Aceleração do digital

Não obstante, a Salesforce alerta que o comércio digital não irá compensar na totalidade a desaceleração prevista para as lojas físicas, embora venha a mostrar-se vital. “Os negócios que forem bem-sucedidos na próxima época de festas irão usar tudo o que tiverem aos seu dispor para tornar as compras mais fáceis e seguras, incluindo a conveniência da encomenda online, criatividade e eficiência na entrega e um serviço ao cliente responsivo”, nota Rob Garf, vice-presidente de Industry Insights for Retail and Consumer Goods da Salesforce.


Desafios na entrega

Com a pandemia a impactar o modo como os retalhistas vendem e enviam os produtos, a Salesforce antecipa que as questões relacionadas com a entrega poderão penalizar a fidelização às insígnias. As prioridades dos consumidores são a disponibilidade e os tempos de entrega.

Nos períodos de pico, poderão surgir mais focos de pressão para as empresas de logística, nomeadamente, o maior volume global de encomendas que terão de entregar, que, de acordo com a Salesforce, deverá exceder em 5% a capacidade, gerando um potencial atraso de 700 milhões de encomendas.

Para evitar que a logística colapse, os retalhistas estão a oferecer mais alternativas de recolha das encomendas, o que poderá ajudar a fazer crescer as receitas digitais, em média, 90% face à época de Natal passada. Os retalhistas estão também a sensibilizar os clientes para anteciparem as suas compras.


A mudança no comportamento do consumidor gerada pela pandemia irá também mudar o conjunto dos produtos mais comprados, este ano. Em 2019, as categorias mais populares incluíam calçado, moda, beleza, eletrónica e gaming. Este ano, a beleza, a eletrónica e o gaming deverão continuar a ser populares, mas o mobiliário, a decoração, o fitness doméstico e os brinquedos ascenderão em detrimento das outras.

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